Última atualização: 15 de Janeiro de 2024
- Protegendo seus dados
A , com razão social , inscrita no CNPJ , sediada em , reafirma seu compromisso com a proteção da privacidade e dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Base Legal: Esta política está em conformidade com a LGPD, garantindo a você todos os direitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.
1. Quais dados coletamos?
Para oferecer nossos serviços de turismo com excelência, coletamos diferentes categorias de dados pessoais:
1.1. Dados de identificação
- Nome completo, CPF e RG - para emissão de bilhetes e documentos de viagem
- Data de nascimento e nacionalidade - exigências de companhias aéreas e imigração
- Passaporte e vistos - para viagens internacionais
- Foto do documento - para confirmação de identidade em reservas
1.2. Dados de contato
- E-mail - para envio de confirmações, vouchers e comunicações
- Telefone fixo e celular - para contato emergencial e atualizações
- Endereço residencial - para entregas de documentação quando necessário
1.3. Dados financeiros e de pagamento
- Informações de cartão de crédito (processadas com criptografia avançada)
- Dados bancários para reembolsos e estornos
- Histórico de compras e pacotes adquiridos
1.4. Dados de navegação e preferências
- Endereço IP e tipo de dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de navegação
- Preferências de destinos, hotéis e atividades
- Histórico de pesquisas e interações
Dados sensíveis: Não coletamos dados sensíveis como origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas, dados de saúde ou orientação sexual, exceto quando estritamente necessário para acomodações especiais em viagens e com seu consentimento explícito.
2. Como e por que utilizamos seus dados?
Cada dado coletado tem uma finalidade específica e legítima:
2.1. Prestação de serviços de viagem
- Planejamento e execução de pacotes turísticos
- Reservas aéreas, hoteleiras e de passeios
- Emissão de bilhetes e vouchers
- Check-in e assistência em aeroportos
2.2. Comunicação e atendimento
- Envio de confirmações de reserva e itinerários
- Alertas sobre alterações de voos ou cancelamentos
- Atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou WhatsApp
- Pesquisas de satisfação pós-viagem
2.3. Melhoria contínua
- Análise de padrões de consumo para ofertas personalizadas
- Aprimoramento do site e aplicativo
- Desenvolvimento de novos produtos e destinos
- Treinamento da equipe baseado no feedback dos clientes
2.4. Obrigações legais e regulatórias
- Cumprimento de exigências da ANAC e demais órgãos reguladores
- Atendimento a mandados judiciais e requisições de autoridades
- Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro
- Manutenção de registros contábeis e fiscais
3. Compartilhamento de dados pessoais
A compartilha seus dados apenas quando essencial para execução dos serviços ou por exigência legal:
- Parceiros de viagem: Companhias aéreas, redes hoteleiras, operadoras de turismo locais, locadoras de veículos e seguradoras
- Prestadores de serviços tecnológicos: Plataformas de pagamento, sistemas de CRM, ferramentas de e-mail marketing
- Autoridades competentes: Quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos
- Empresas do mesmo grupo: Com garantia do mesmo nível de proteção de dados
Compromisso dos parceiros: Todos os parceiros que recebem seus dados assinam contratos que os obrigam a manter o mesmo padrão de segurança e privacidade adotado pela .
4. Seus direitos como titular de dados (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:
- Confirmação de tratamento: Saber se seus dados são processados por nós
- Acesso aos dados: Solicitar uma cópia completa de todos os dados que temos sobre você
- Correção de dados: Atualizar informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
- Anonimização ou eliminação: Solicitar que seus dados sejam anonimizados ou excluídos
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
- Revogação do consentimento: Retirar sua autorização a qualquer momento
- Oposição ao tratamento: Se opor a usos que não estejam em conformidade com a lei
Prazo de atendimento: Responderemos a todas as solicitações em até 15 dias úteis, prorrogável por igual período mediante justificativa.
5. Como exercer seus direitos?
Para solicitar qualquer um dos direitos mencionados, utilize nosso canal exclusivo de privacidade:
6. Retenção e armazenamento de dados
Armazenamos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais:
- Dados de viagem: Mantidos por 5 anos após a realização da viagem para fins fiscais e contábeis
- Dados cadastrais: Enquanto você mantiver relacionamento conosco + 5 anos
- Histórico de comunicações: Por 2 anos para atendimento ao cliente
- Dados de navegação anonimizados: Podem ser mantidos indefinidamente para análises estatísticas
7. Segurança da informação
Implementamos as melhores práticas de segurança para proteger seus dados:
- Criptografia SSL/TLS: Todas as comunicações são criptografadas
- Firewalls e sistemas anti-intrusão: Monitoramento 24/7
- Controle de acesso: Apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais
- Backup diário: Cópias de segurança armazenadas em locais seguros
- Auditorias regulares: Avaliações periódicas de segurança
Compromisso de transparência: Em caso de incidente de segurança que possa causar risco a seus dados, notificaremos você e a ANPD dentro do prazo legal.
8. Transferência internacional de dados
Por operarmos no mercado de turismo internacional, seus dados podem ser transferidos para outros países quando:
- Você adquire pacotes internacionais (dados enviados a parceiros no exterior)
- Utilizamos serviços de tecnologia com servidores fora do Brasil
- Exigência de autoridades de imigração de outros países
Todas as transferências respeitam os padrões da LGPD e contamos com cláusulas contratuais específicas para garantir o mesmo nível de proteção.
9. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e analisar tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador.
Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies que usamos, consulte nossa Política de Cookies completa.
10. Dados de menores de idade
Para menores de 18 anos, exigimos o consentimento de pais ou responsáveis legais para o tratamento de dados. Os responsáveis são os únicos canais de comunicação sobre os dados das crianças e adolescentes.
11. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização destacada.
Notificação de alterações relevantes: Quando houver mudanças significativas, enviaremos um comunicado por e-mail para os clientes ativos.
12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Caso entenda que seus direitos não foram respeitados, você pode registrar uma reclamação junto à ANPD:
- Turismo com responsabilidade e transparência
Esta política entra em vigor em 15 de Janeiro de 2024